Aide
Foire aux questions
Les 12 questions qu'on nous pose le plus souvent avant une réservation. Si la vôtre n'y figure pas, le plus rapide est le formulaire de contact ou WhatsApp — nous répondons sous 24 heures.
- 01
Comment réserver un voyage privé avec MBS ?
- Envoyez-nous vos dates, la taille du groupe et vos destinations incontournables via le planificateur de voyage ou le formulaire de contact. Sous 24 heures, un spécialiste du Maroc vous répond avec une proposition sur mesure. Une fois confirmée, un acompte de 20–30 % sécurise votre voyage ; le solde est réglé en espèces ou par virement à l'arrivée. Nous recommandons de réserver 4 à 8 semaines avant vos dates.
- 02
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix d'un circuit MBS ?
- Inclus : véhicule privé et chauffeur anglophone, carburant, péages, hébergement en riad/hôtel en chambre privative, petit-déjeuner quotidien, entrées des sites UNESCO de votre itinéraire, et support WhatsApp 24/7. Non inclus : vols internationaux, déjeuners et dîners (sauf mention), pourboires pour chauffeurs et guides, assurance voyage personnelle, et options telles que balade à dos de chameau ou hammam.
- 03
Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?
- Annulation 45+ jours avant le départ : remboursement intégral de l'acompte moins 5 % de frais de traitement. 30–44 jours : 50 % de l'acompte remboursé. Moins de 30 jours : acompte non remboursable, mais report sans frais dans les 12 mois. Cas de force majeure (fermeture de frontière, avis d'évacuation officiel, etc.) : remboursement intégral, quel que soit le délai.
- 04
Puis-je personnaliser mon itinéraire ?
- Oui — chaque itinéraire est construit autour de vous. Dites-nous votre durée, vos destinations prioritaires, votre rythme préféré et le type d'hébergement souhaité. Nous échangeons des journées, ajoutons ou retirons des étapes, et organisons des expériences spécifiques (cours de cuisine, trek dans l'Atlas, leçon de surf). Les circuits publiés sont des trames de départ, pas des packages figés.
- 05
À quel type de véhicule et de chauffeur s'attendre ?
- 4×4 climatisé (Toyota Land Cruiser ou équivalent) pour groupes de 1–4, minivan (Mercedes Vito ou Renault Trafic) pour 5–7. Tous les véhicules sont agréés, assurés et entretenus régulièrement. Les chauffeurs sont salariés à temps plein de MBS, parlent un anglais conversationnel (ou français, espagnol, allemand sur demande), et ont en moyenne plus de 8 ans d'expérience sur les routes marocaines.
- 06
Quelles langues parlent vos chauffeurs et guides ?
- L'anglais est la langue par défaut. Chauffeurs et guides licenciés francophones, hispanophones, germanophones et italophones disponibles sur demande — précisez-le dans votre demande pour que nous puissions composer la bonne équipe. Des guides spécialisés en randonnée, histoire, gastronomie ou photographie sont également disponibles dans ces langues.
- 07
Le Maroc est-il sûr ?
- Oui. Le département d'État américain, le FCDO britannique et le Quai d'Orsay français classent tous le Maroc au Niveau 2 — « précautions normales » — soit le même niveau que la France, l'Espagne et le Royaume-Uni. La petite délinquance dans les souks bondés reste l'incident le plus fréquent ; la criminalité violente contre les touristes est rare. Voir notre réponse honnête depuis Marrakech pour la version longue, sources à l'appui.
- 08
Faut-il un visa pour visiter le Maroc ?
- Sans visa pour les ressortissants des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l'Union européenne, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Japon et de la plupart des pays d'Amérique du Sud, pour des séjours jusqu'à 90 jours. Votre passeport doit être valable au moins 6 mois après la date d'entrée. En cas de doute, vérifiez les exigences sur le site officiel de votre ministère des Affaires étrangères.
- 09
Pouvez-vous accueillir les enfants, régimes alimentaires ou besoins d'accessibilité ?
- Oui aux trois. La plupart de nos destinations sont adaptées aux familles ; nous prévoyons sièges enfants, riads avec suites familiales et rythme adapté. Régimes végétarien, végétalien, halal, casher, sans gluten : précisez-le à la réservation et chaque étape gastronomique sera vérifiée à l'avance. Pour les limitations de mobilité, nous concevons des itinéraires accessibles en véhicule et évitons les pavés.
- 10
Quelle est la meilleure période pour visiter le Maroc ?
- Mars–mai et septembre–novembre sont idéales : journées chaudes et sèches, nuits fraîches, affluence raisonnable. L'été (juin–août) est chaud dans le sud mais excellent sur la côte atlantique (Essaouira) ou dans l'Atlas. L'hiver (décembre–février) apporte la neige sur le Haut Atlas — parfait pour Fès et Marrakech sans les foules.
- 11
Comment communiquons-nous pendant le voyage ?
- WhatsApp. Chaque client est ajouté à un fil WhatsApp dédié avec son chauffeur et un trip manager MBS avant le départ. Nous répondons 24/7 pendant le voyage — pour des ajustements d'itinéraire, des recommandations de restaurants ou toute urgence. Les appels vocaux fonctionnent aussi, mais WhatsApp reste le plus rapide.
- 12
Proposez-vous des circuits en groupe ou uniquement privés ?
- Uniquement privés — c'est l'ADN de MBS. Votre véhicule, votre chauffeur, vos guides et votre itinéraire sont à vous seul. Effectif minimum : 1 (voyageurs solo bienvenus). Maximum standard : 7 par véhicule, mais les groupes plus grands se répartissent sur plusieurs véhicules suivant le même itinéraire. Familles, groupes d'amis, jeunes mariés et aventuriers solos réservent tous de la même façon.
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Envoyez-nous un message — nous répondons sous 24 heures, en français, anglais, espagnol ou allemand.
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