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Perguntas frequentes questões
As 12 perguntas que respondemos com mais frequência antes de uma reserva. Se sua pergunta não estiver aqui, a maneira mais rápida de obter uma resposta clara é através do formulário de contato ou de uma mensagem no WhatsApp — respondemos em 24 horas.
- 01
Como funciona a reserva de um tour privado com MBS?
- Envie-nos suas datas, tamanho do grupo e destinos imperdíveis através do planejador de viagem ou do formulário de contato. Dentro de 24 horas, um especialista em Marrocos responde com uma proposta personalizada. Depois de confirmar, um depósito de 20–30% garante sua viagem; o saldo é pago em dinheiro ou por transferência na chegada. Recomendamos entrar em contato com 4 a 8 semanas antes das datas.
- 02
O que está incluído no preço de um tour MBS?
- Incluído: veículo particular e motorista que fala inglês, combustível, pedágios, hospedagem em riad/hotel em suíte, café da manhã diário, taxas de entrada nos locais da UNESCO em seu itinerário e suporte WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não incluídos: voos internacionais, almoços e jantares (a menos que especificado), gorjetas para motoristas e guias, seguro de viagem pessoal e quaisquer extras opcionais como passeios de camelo ou visitas ao hammam.
- 03
Qual é a sua política de cancelamento e reembolso?
- Cancelamento com mais de 45 dias antes da partida: reembolso total do depósito menos uma taxa de processamento de 5%. 30–44 dias: 50% do depósito reembolsado. Menos de 30 dias: o depósito não é reembolsável, mas a remarcação dentro de 12 meses é gratuita. Eventos de força maior (declaração de fechamento de fronteira, aviso de evacuação da FCDO/Departamento de Estado, etc.) geram um reembolso total, independentemente do momento.
- 04
Posso personalizar meu itinerário?
- Sim – cada itinerário é construído em torno de você. Diga-nos quanto tempo você tem, quais destinos importam, que ritmo você deseja e que tipo de acomodação combina com você. Trocamos dias, adicionamos ou removemos paradas e organizamos experiências específicas (aula de culinária, caminhada no Atlas, aula de surf). Os tours publicados são modelos iniciais e não pacotes fixos.
- 05
Que tipo de veículo e motorista devo esperar?
- 4×4 com ar condicionado (Toyota Land Cruiser ou equivalente) para grupos de 1–4, minivan (Mercedes Vito ou Renault Trafic) para 5–7. Todos os veículos são licenciados, segurados e atendidos regularmente. Os motoristas são membros da equipe MBS em tempo integral, falam inglês (ou francês, espanhol, alemão mediante solicitação) e têm em média mais de 8 anos dirigindo nas estradas marroquinas.
- 06
Que idiomas falam seus motoristas e guias?
- Inglês é o padrão. Motoristas que falam francês, espanhol, alemão e italiano e guias de cidades licenciados estão disponíveis mediante solicitação - marque isso ao enviar sua consulta para que possamos encontrar a equipe certa. Guias especializados para caminhadas, história, gastronomia e fotografia também estão disponíveis nesses idiomas.
- 07
Marrocos é seguro para visitar?
- Sim. O Departamento de Estado dos EUA, o FCDO do Reino Unido e o Quai d'Orsay francês classificam Marrocos no equivalente ao Nível 2 - "exercer cautela normal" - o mesmo nível que França, Espanha e Reino Unido. Os pequenos furtos em souks lotados são o incidente mais comum; os crimes violentos contra turistas são raros. Veja nossa resposta honesta de Marrakech para a versão longa com fontes.
- 08
Preciso de visto para visitar Marrocos?
- Isenção de visto para cidadãos dos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, União Europeia, Austrália, Nova Zelândia, Japão e maioria dos países da América do Sul, para estadias de até 90 dias. Seu passaporte deve ser válido por pelo menos 6 meses a partir da data de entrada. Se não tiver certeza, verifique os requisitos de entrada em Marrocos no Departamento de Estado dos EUA ou no Ministério das Relações Exteriores do seu país.
- 09
Você pode acomodar crianças, necessidades dietéticas ou necessidades de acessibilidade?
- Sim para todos os três. A maioria dos nossos destinos são adequados para famílias; adicionamos assentos elevatórios, riads de suítes familiares e ritmo mais lento conforme necessário. Vegetariano, vegano, halal, kosher, sem glúten – indique os requisitos dietéticos no momento da reserva e cada parada para refeição será verificada com antecedência. Para limitações de mobilidade, planejamos rotas acessíveis a veículos e evitamos trechos com paralelepípedos.
- 10
Qual é a melhor época do ano para visitar Marrocos?
- Março-maio e setembro-novembro são os pontos ideais: dias secos e quentes, noites frias, multidões controláveis. O verão (junho a agosto) é quente no sul, mas excelente na costa atlântica (Essaouira) ou nas montanhas do Atlas. O inverno (dezembro a fevereiro) traz neve ao Alto Atlas e é perfeito para cidades como Fez e Marrakech sem multidões.
- 11
Como nos comunicamos durante a viagem?
- WhatsApp. Cada hóspede é adicionado a um tópico dedicado do WhatsApp com seu motorista e seu gerente de viagem MBS designado antes da partida. Respondemos 24 horas por dia, 7 dias por semana durante a sua viagem — para alterações de itinerário, recomendações de restaurantes ou qualquer coisa urgente. As chamadas de voz também funcionam, mas o WhatsApp é o caminho mais rápido.
- 12
Vocês oferecem passeios em grupo ou apenas privados?
- Apenas privado – esse é todo o modelo MBS. Seu veículo, motorista, guias e itinerário são somente seus. O tamanho mínimo do grupo é 1 (viajantes individuais são bem-vindos). O máximo normalmente é de 7 por veículo, mas grupos maiores podem ser divididos em veículos que viajam na mesma rota. Grupos familiares, grupos de amigos, recém-casados e aventureiros individuais reservam da mesma maneira.
Ainda tem alguma dúvida?
Envie uma mensagem e entraremos em contato em até 24 horas, em inglês, francês, espanhol ou alemão.
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