Ayuda
Preguntas frecuentes
Las 12 preguntas que nos hacen con más frecuencia antes de una reserva. Si la tuya no está aquí, lo más rápido es el formulario de contacto o WhatsApp — respondemos en 24 horas.
- 01
¿Cómo se reserva un viaje privado con MBS?
- Mándanos tus fechas, tamaño del grupo y destinos imprescindibles a través del planificador de viaje o del formulario de contacto. En 24 horas un especialista en Marruecos te responde con una propuesta a medida. Tras confirmar, un depósito del 20–30 % asegura el viaje; el resto se paga en efectivo o por transferencia a la llegada. Recomendamos contactar 4–8 semanas antes de tus fechas.
- 02
¿Qué incluye el precio de un tour MBS?
- Incluido: vehículo privado y chófer angloparlante, combustible, peajes, alojamiento en riad/hotel en habitación privada, desayuno diario, entradas a los lugares UNESCO de tu itinerario y soporte WhatsApp 24/7. No incluido: vuelos internacionales, comidas y cenas (salvo mención expresa), propinas para chófer y guías, seguro de viaje personal, y opcionales como paseo en camello o hamam.
- 03
¿Cuál es vuestra política de cancelación y reembolso?
- Cancelación 45+ días antes de la salida: reembolso total del depósito menos un 5 % de gastos de gestión. 30–44 días: 50 % del depósito reembolsado. Menos de 30 días: depósito no reembolsable, pero cambio de fechas gratis en los 12 meses siguientes. Caso de fuerza mayor (cierre de fronteras, aviso oficial de evacuación, etc.): reembolso total, sea cual sea el plazo.
- 04
¿Puedo personalizar mi itinerario?
- Sí — cada itinerario se construye en torno a ti. Cuéntanos cuánto tiempo tienes, qué destinos te importan, qué ritmo quieres y qué tipo de alojamiento te encaja. Cambiamos días, añadimos o quitamos paradas, y organizamos experiencias concretas (clase de cocina, trekking en el Atlas, clase de surf). Los tours publicados son plantillas de partida, no paquetes cerrados.
- 05
¿Qué vehículo y chófer puedo esperar?
- 4×4 con aire acondicionado (Toyota Land Cruiser o equivalente) para grupos de 1–4, minivan (Mercedes Vito o Renault Trafic) para 5–7. Todos los vehículos están legalmente autorizados, asegurados y revisados con regularidad. Los chóferes son personal de plantilla MBS, hablan inglés conversacional (o francés, español, alemán a petición), y tienen una media de más de 8 años conduciendo por Marruecos.
- 06
¿Qué idiomas hablan vuestros chóferes y guías?
- El inglés es por defecto. Chóferes y guías oficiales en francés, español, alemán e italiano disponibles a petición — indícalo al enviar tu consulta para que asignemos el equipo adecuado. También disponemos de guías especializados en senderismo, historia, gastronomía y fotografía en esos idiomas.
- 07
¿Es seguro Marruecos para los turistas?
- Sí. El Departamento de Estado de EE. UU., la FCDO británica y el Quai d'Orsay francés clasifican a Marruecos en el equivalente al Nivel 2 — « precauciones normales » — el mismo nivel que Francia, España y Reino Unido. La pequeña delincuencia en zocos abarrotados es el incidente más común; los delitos violentos contra turistas son raros. Ver nuestra respuesta honesta desde Marrakech para la versión larga con fuentes.
- 08
¿Necesito visado para visitar Marruecos?
- Sin visado para los ciudadanos de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda, Japón y la mayoría de países sudamericanos, en estancias de hasta 90 días. Tu pasaporte debe tener al menos 6 meses de validez desde la fecha de entrada. En caso de duda, consulta el sitio oficial del ministerio de exteriores de tu país.
- 09
¿Podéis adaptaros a niños, restricciones alimentarias o necesidades de accesibilidad?
- Sí a las tres. La mayoría de nuestros destinos son aptos para familias; añadimos alzadores, riads con suites familiares y ritmo adaptado cuando hace falta. Vegetariano, vegano, halal, kosher, sin gluten: indícalo al reservar y cada parada gastronómica se revisará con antelación. Para limitaciones de movilidad diseñamos rutas accesibles en vehículo y evitamos tramos de adoquines.
- 10
¿Cuál es la mejor época para visitar Marruecos?
- Marzo–mayo y septiembre–noviembre son las temporadas ideales: días cálidos y secos, noches frescas, multitudes manejables. El verano (junio–agosto) es caluroso en el sur pero excelente en la costa atlántica (Esauira) o en el Atlas. El invierno (diciembre–febrero) trae nieve al Alto Atlas y es perfecto para Fez y Marrakech sin aglomeraciones.
- 11
¿Cómo nos comunicamos durante el viaje?
- WhatsApp. Cada cliente es añadido a un hilo de WhatsApp dedicado con su chófer y el responsable del viaje en MBS antes de la salida. Respondemos 24/7 durante el viaje — para cambios de itinerario, recomendaciones de restaurantes o cualquier urgencia. Las llamadas también funcionan, pero WhatsApp es la vía más rápida.
- 12
¿Ofrecéis tours en grupo o solo privados?
- Solo privados — es el modelo MBS. Tu vehículo, chófer, guías e itinerario son solo para ti. Grupo mínimo: 1 (los viajeros solos son bienvenidos). Máximo estándar: 7 por vehículo, aunque grupos más grandes se reparten en varios vehículos siguiendo la misma ruta. Familias, grupos de amigos, lunas de miel y aventureros en solitario reservan del mismo modo.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te responderemos en 24 horas, en español, inglés, francés o alemán.
Contáctanos