Помощь
Часто задаваемые вопросы
12 вопросов, которые мы чаще всего задаем перед бронированием. Если вашего вопроса здесь нет, самый быстрый способ получить четкий ответ — это контактная форма или сообщение в WhatsApp — мы ответим в течение 24 часов.
- 01
Как работает бронирование частного тура с MBS?
- Отправьте нам свои даты, размер группы и любые места, которые обязательно нужно посетить, через планировщик поездки или контактную форму. В течение 24 часов специалист из Марокко предоставит индивидуальное предложение. После подтверждения залог в размере 20–30 % гарантирует вашу поездку; остаток выплачивается наличными или переводом по прибытии. Мы рекомендуем обращаться за 4–8 недель до даты.
- 02
Что входит в стоимость тура MBS?
- Включено: личный автомобиль и англоговорящий водитель, топливо, дорожные сборы, проживание в риаде/отеле в номерах с ванными комнатами, ежедневный завтрак, входные билеты на объекты ЮНЕСКО в вашем маршруте и круглосуточная поддержка WhatsApp. Не включено: международные перелеты, обеды и ужины (если не указано иное), чаевые водителю и гидам, личная туристическая страховка и любые дополнительные услуги, такие как катание на верблюдах или посещение хаммама.
- 03
Какова ваша политика отмены и возврата средств?
- Отмена за 45+ дней до вылета: полный возврат депозита за вычетом комиссии за обработку в размере 5%. 30–44 дня: возвращается 50% от суммы депозита. До 30 дней: депозит невозвратный, перебронирование в течение 12 месяцев бесплатно. Форс-мажорные обстоятельства (объявленное закрытие границы, рекомендации FCDO/Государственного департамента об эвакуации и т. д.) вызывают полный возврат средств независимо от времени.
- 04
Могу ли я настроить свой маршрут?
- Да — каждый маршрут строится вокруг вас. Расскажите нам, сколько времени у вас есть, какие направления важны, какой темп вы хотите и какое жилье вам подходит. Мы меняем дни, добавляем или удаляем остановки и организуем специальные мероприятия (кулинарные курсы, поход в Атлас, урок серфинга). Опубликованные туры представляют собой стартовые шаблоны, а не фиксированные пакеты.
- 05
Какой тип транспортного средства и водителя мне следует ожидать?
- Полноприводной автомобиль с кондиционером (Toyota Land Cruiser или эквивалент) для групп из 1–4 человек, минивэн (Mercedes Vito или Renault Trafic) для 5–7 человек. Все автомобили лицензированы, застрахованы и регулярно проходят техническое обслуживание. Водители являются штатными членами команды MBS, говорят на разговорном английском языке (или французском, испанском, немецком по запросу) и в среднем имеют опыт вождения по марокканским дорогам более 8 лет.
- 06
На каких языках говорят ваши водители и гиды?
- Английский используется по умолчанию. Водители, говорящие на французском, испанском, немецком и итальянском языках, а также лицензированные гиды по городу доступны по запросу — отметьте это при отправке запроса, чтобы мы могли подобрать подходящую команду. На этих языках также доступны специализированные гиды по пешим прогулкам, истории, еде и фотографии.
- 07
Безопасно ли посещать Марокко?
- Да. Государственный департамент США, FCDO Великобритании и французская набережная д'Орсе относят Марокко к уровню, эквивалентному 2 — «проявлять обычную осторожность» — тому же уровню, что и Франция, Испания и Великобритания. Мелкие кражи на многолюдных базарах — наиболее распространенный случай; насильственные преступления против туристов редки. См. наш честный ответ из Марракеша для получения полной версии с источниками.
- 08
Нужна ли мне виза для посещения Марокко?
- Безвизовый режим для граждан США, Канады, Великобритании, Европейского Союза, Австралии, Новой Зеландии, Японии и большинства стран Южной Америки на срок пребывания до 90 дней. Ваш паспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев с даты въезда. Если вы не уверены, ознакомьтесь с [Требованиями к въезду в Марокко в Государственном департаменте США] (https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/International-Travel-Country-Information-Pages/Morocco.html) или в министерстве иностранных дел вашей страны.
- 09
Можете ли вы учесть детей, диетические требования или потребности в доступности?
- Да всем троим. Большинство наших направлений подходят для семейного отдыха; при необходимости мы добавляем дополнительные сиденья, риады для семейных люксов и замедляем темп. Вегетарианство, веганство, халяль, кошерность, безглютен — укажите диетические требования при бронировании, и каждая остановка для приема пищи будет проверена заранее. Из-за ограничений мобильности мы планируем маршруты, доступные для транспортных средств, и пропускаем участки, замощенные булыжником.
- 10
В какое время года лучше всего приезжать в Марокко?
- Март–май и сентябрь–ноябрь — самые приятные моменты: сухие, теплые дни, прохладные ночи, управляемое скопление людей. Лето (июнь – август) жаркое на юге, но превосходное на Атлантическом побережье (Эс-Сувейра) или в горах Атласа. Зима (декабрь – февраль) приносит снег в Высокий Атлас и идеально подходит для таких городов, как Фес и Марракеш, где нет толп людей.
- 11
Как мы общаемся во время поездки?
- Вотсап. Перед отъездом каждый гость добавляется в специальную ветку WhatsApp с вашим водителем и назначенным менеджером по поездкам MBS. Мы отвечаем круглосуточно и без выходных во время вашей поездки — по вопросам изменения маршрута, рекомендаций ресторанов или чего-то срочного. Голосовые вызовы тоже работают, но WhatsApp — самый быстрый способ.
- 12
Вы предлагаете групповые туры или только индивидуальные?
- Только частное — вот и вся модель MBS. Ваш автомобиль, водитель, гиды и маршрут принадлежат только вам. Минимальный размер группы — 1 человек (приветствуются индивидуальные путешественники). Обычно максимум составляет 7 на транспортное средство, но можно разделить более крупные группы на транспортные средства, движущиеся по одному и тому же маршруту. Семейные группы, группы друзей, молодожены и одинокие искатели приключений бронируют билеты одинаково.
У вас еще есть вопросы?
Отправьте сообщение, и мы ответим вам в течение 24 часов на английском, французском, испанском или немецком языке.
Связаться с нами